Som hantverkare ansvarar du inte bara för att utföra arbetet fackmässigt – du har även en lagstadgad skyldighet att samråda med konsumenten. Denna skyldighet regleras i Konsumenttjänstlagen (KtjL) och är tvingande till konsumentens fördel.
Bristande samråd kan medföra allvarliga konsekvenser: du kan förlora rätten till ersättning för tilläggsarbete, bli skyldig att medge prisavdrag, betala skadestånd eller i värsta fall riskera att avtalet hävs. Genom att förstå och tillämpa samrådsskyldigheten kan du skydda ditt företag och skapa bättre kundrelationer.
Vad innebär samrådsskyldigheten?
Samrådsskyldigheten innebär att du ska informera om förhållanden som påverkar resultat, kostnad eller tidsplan. Du är också skyldig att samråda om ändringar eller problem under projektets gång, samt inhämta godkännande för ändrings- eller tilläggsarbeten (ÄTA), särskilt vid merkostnader. Enligt KtjL ska tjänsten utföras fackmässigt och näringsidkaren ska ta till vara konsumentens intressen samt samråda i den utsträckning som behövs och är möjlig.
Varför är samråd viktigt?
Tydlig kommunikation förebygger missförstånd, tvister och obetalda fakturor. Missar du att samråda kan det leda till att du förlorar rätten till ersättning för obeställda tilläggsarbeten, prisavdrag eller skadestånd om konsumenten lider ekonomisk skada, eller i värsta fall hävning av avtalet vid allvarliga brister.
Exempel från verkligheten
1. Fuktskada vid renovering
Upptäcks dolda fuktskador måste du kontakta konsumenten innan åtgärder vidtas. Annars kan ersättningen utebli.
2. Dyrare material
Byter du till dyrare material utan godkännande har du normalt ingen rätt till mellanskillnaden.
3. Förseningar
Om arbetet drar ut på tiden ska konsumenten informeras direkt, annars kan prisavdrag eller dröjsmålspåföljder bli aktuella.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har i flera ärenden betonat vikten av samråd. I ärendet ARN 2018-04994 bytte en hantverkare ut en varmvattenberedare mot en dyrare modell utan att fråga kunden. ARN beslutade att kunden bara behövde betala för en motsvarande modell. I ärendet ARN 2020-03356 var det en entreprenör som inte informerade i tid om ökade kostnader vid ett omfattande fuktarbete. Följden blev att hantverkaren inte fick fullt betalt för det extra arbetet.
Rekommendationer
Teckna alltid tydliga avtal och specificera omfattning och villkor, gärna med hjälp av standardavtal som till exempel Hantverkarformuläret. Ha tidigt och löpande samråd och kontakta konsumenten vid förändringar. Dokumentera skriftligt och se till att konsumenten godkänner ändringar skriftligt. Presentera också alternativ och ge förslag med kostnadsuppskattning.
Slutsats
Samrådsskyldigheten är en central del av hantverkarens rättsliga ansvar. Genom korrekt samråd minskar du risken för juridiska tvister och stärker kundrelationen. Brister i samråd kan däremot leda till ekonomiska förluster, ersättningskrav och avtalsrättsliga påföljder.